“我們結(jié)合電力行業(yè)點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)電力服務(wù)措施，美化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，不斷完善便民服務(wù)，打造‘十分鐘繳費(fèi)圈’”。近日，肇東市電業(yè)局黨委書記王曉靖介紹，今后他們將繼續(xù)加大城鄉(xiāng)電網(wǎng)和電源點(diǎn)的建設(shè)力度，以更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，為肇東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。
去年以來，肇東市電業(yè)局立足行業(yè)工作實(shí)際，從提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境入手，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制。通過查找并整改優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，建立停送電先期發(fā)布制度，強(qiáng)化對服務(wù)事故的責(zé)任追究，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升。以“素質(zhì)提升工程”為依托，深入貫徹“三個(gè)十條”，落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，全面提高故障報(bào)修服務(wù)質(zhì)效，加大外舉內(nèi)查力度，開展明察暗訪，努力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，贏得客戶理解和信賴。目前，服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境、公開透明的柜臺(tái)式辦公讓服務(wù)零距離。在大廳入口處的總服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供了人工咨詢、引導(dǎo)代辦和投訴服務(wù)，觸摸一體機(jī)方便自助查詢和信息發(fā)布，等候服務(wù)區(qū)內(nèi)等候椅、填單臺(tái)等一應(yīng)俱全，方便群眾辦事和休息。
在既做足“面子”，更做實(shí)“里子”的基礎(chǔ)上，肇東市電業(yè)局以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為圓點(diǎn)，從企業(yè)所需、民生所盼、群眾所急出發(fā)，深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)線面全覆蓋。實(shí)行辦電透明、陽光服務(wù)，對電價(jià)、辦電流程等進(jìn)行公示，簡化辦電程序，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，為用電客戶提供一站式服務(wù)。對市內(nèi)5個(gè)購電營業(yè)廳進(jìn)行修繕，進(jìn)一步美化服務(wù)環(huán)境。開通客服電話，方便客戶咨詢辦理用電業(yè)務(wù)。加大電網(wǎng)建設(shè)力度，爭取資金投入城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，對66千伏園區(qū)變進(jìn)行增容，對66千伏商務(wù)變進(jìn)行異地遷址改造，新建66千伏南城變，對市內(nèi)10千伏主網(wǎng)進(jìn)行全部絕緣化改造，極大滿足了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力需求。同時(shí)，創(chuàng)新開展“兩提一賽”、“三個(gè)競賽”、“三當(dāng)”活動(dòng)，努力提高員工隊(duì)伍的思想、職業(yè)道德、專業(yè)技能、科學(xué)文化和作風(fēng)紀(jì)律等方面素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展底蘊(yùn)。
扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為肇東市電業(yè)局在服務(wù)措施上不斷做加法，奠定了上水平、升檔次的基礎(chǔ)；在服務(wù)流程上做減法，進(jìn)一步完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
