5月13日上午，肇東市向陽鄉(xiāng)向陽村，村黨總支書記陶寶慶看著拔地而起的欣陽純凈水廠房，興奮地說：“工商執(zhí)照即辦即取，一點(diǎn)也沒耽誤時間，設(shè)備進(jìn)來就可以生產(chǎn)。”

記者前往肇東市行政審批服務(wù)中心辦事大廳，只見各個辦事窗口前，工作人員不時地耐心解答，查驗(yàn)手續(xù)核準(zhǔn)辦理，忙碌而井然有序。

    肇東圍繞打造精簡高效的政務(wù)生態(tài)這一目標(biāo)，按照標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精細(xì)化“三化并進(jìn)”總體思路，讓企業(yè)和群眾辦事不求人。

    一體化運(yùn)作讓群眾少跑腿辦成事

    肇東市行政審批服務(wù)中心現(xiàn)進(jìn)駐部門22個，設(shè)有66個服務(wù)窗口，中心大廳現(xiàn)有辦事業(yè)務(wù)143項(xiàng)，年均辦件量54萬件以上，年均接待人數(shù)5.5萬人以上。

    圍繞解決企業(yè)群眾辦事不知道到哪里辦、找誰辦等突出問題，中心緊緊抓住梳理整合政務(wù)服務(wù)職能這個關(guān)鍵，加大改革創(chuàng)新力度。圍繞解決群眾咨詢難、辦事多頭跑等難題，推行政務(wù)服務(wù)“一窗通辦、一次辦結(jié)”改革，通過干部跑、信息跑、快遞跑，讓群眾只進(jìn)一個門、找一個窗，最多跑一趟、辦成一件事。

聚焦企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的市場準(zhǔn)入證照聯(lián)辦、納稅綜合服務(wù)等領(lǐng)域，中心實(shí)施“前臺一窗受理、后臺分類審批、一窗統(tǒng)一出證、順豐快遞送達(dá)”，讓服務(wù)對象“足不出戶，坐等證來”，真正打通便民服務(wù)“最后一公里”。打造集成服務(wù)模式，變?nèi)罕娹k成“一件事”需“跑多個部門窗口”為“只跑一個部門窗口”，企業(yè)已實(shí)現(xiàn)“一窗受理、多證合一、一窗出證”。將原有以單個部門為窗口的布局整合為商事登記、醫(yī)療保險、稅務(wù)、社會民生事務(wù)等綜合服務(wù)辦理區(qū)，企業(yè)群眾辦理多部門事項(xiàng)，無需到多個部門窗口來回跑腿即可完成所有審批手續(xù)。

納稅綜合服務(wù)方面，稅務(wù)業(yè)務(wù)做到了“同城通辦、就近能辦、一窗通辦”，增值稅、所得稅、契稅等一窗征繳、一次辦結(jié)。

    標(biāo)準(zhǔn)化管理打造規(guī)范高效的政務(wù)環(huán)境

    中心按照辦理情形制定通俗易懂的服務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn)，取消諸如“法律法規(guī)規(guī)定的其他材料”等兜底條款，對只涉及一個部門辦理的事項(xiàng)，明確每個事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、申請材料、基本流程、辦理時限、申報表格、參照模板、常見錯誤示例等內(nèi)容；對跨部門事項(xiàng)以群眾“辦成一件事”為目標(biāo)，制定“套餐式”全流程標(biāo)準(zhǔn)化審批服務(wù)規(guī)范，并在微信平臺等全方位公開，方便企業(yè)和群眾查閱下載。

肇東審批中心主任許成波介紹，中心督查辦公室每天不定時對工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀表語言、辦事效率、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行兩次到四次檢查，并聘請多名社會監(jiān)督員，對窗口的行政審批行為進(jìn)行全面監(jiān)督，對窗口單位實(shí)行達(dá)標(biāo)考核，真正做到了從嚴(yán)治政。

    精細(xì)化服務(wù)著力提高行政服務(wù)效能

    記者看到，停車場設(shè)立指引牌，中心樓前停車位全部為辦事群眾預(yù)留；大廳功能區(qū)域劃分清晰、標(biāo)識標(biāo)牌醒目、窗明幾凈。咨詢引導(dǎo)臺前，有專人為群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)；辦事群眾坐在休息椅上，聽著叫號，隨時起身去辦業(yè)務(wù)。還有老弱病殘專座、自助飲水處、手機(jī)充電站、便民免費(fèi)WIFI、失物招領(lǐng)處，盡顯整潔、優(yōu)美、舒適、便捷。

    “就近辦、便捷辦、少跑快辦”的便民服務(wù)措施和“辦事指南、辦事流程、辦理時限、辦事所需資料”對群眾進(jìn)行了公開，真正讓老百姓少跑一趟路、少找一次人、少進(jìn)一道門、少出一次錢，用真心實(shí)意為民辦事的熱情和親民愛民便民利民的實(shí)際行動來努力提升中心形象和公信力，切實(shí)讓群眾放心、滿意。

    在工商窗口旁，便民服務(wù)觸摸電子屏上設(shè)有各個辦事指南，方便企業(yè)辦事，材料齊全當(dāng)場辦理登記手續(xù)。同時，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，延伸服務(wù)渠道，利用工商綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)完成了網(wǎng)上半程審批，延伸了8小時以外服務(wù)。

    據(jù)了解，中心以實(shí)體政務(wù)中心為依托，以網(wǎng)絡(luò)為載體，充分發(fā)揮實(shí)體中心、網(wǎng)絡(luò)終端、手機(jī)微信等終端服務(wù)方式，推動管理服務(wù)由“面對面”向“鍵對鍵”“點(diǎn)對點(diǎn)”“全天候”延伸，為群眾提供多元化、精細(xì)化、個性化服務(wù)。中心推出了微信公共平臺和7711365民情熱線，群眾可以足不出戶了解辦事流程。