綏化日報9月13日訊(霍永祥付小良特約記者于洋)“如今在行政審批服務(wù)中心辦理各種手續(xù)，程序簡化了很多，還有工作人員幫助，既省時又省力。以前需要很長時間才能辦完的手續(xù)，現(xiàn)在一天就能結(jié)束，也不用東跑西顛了，這種快捷高效的辦事流程，真是太方便了。”8月30日，在肇東市行政審批服務(wù)中心為親戚代辦殘疾證的張國峰深有感觸。

       近年來，肇東市行政審批服務(wù)中心依托審批上“減肥”、流程上“瘦身”等一系列措施，激活“放管服”改革“一池春水”，形成“全市一流、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、事項齊全、便民高效”的管理體制和運行機制。抓住提升大廳服務(wù)功能這個載體，去除“來回跑”的“痛點”，變“多頭受理”為“一口受理”，為群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。并根據(jù)群眾需要設(shè)立咨詢臺，實行中心工作人員值班制度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾到目標窗口，協(xié)助有困難群眾辦理各項事宜，提升群眾滿意度。建立健全首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，積極推行一站式、上門、預(yù)約、自助等服務(wù)，既消除“中梗阻”，又打通了群眾辦事“最后一公里”，更進一步提高了辦事效率和服務(wù)水平。同時，探索“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”模式，實現(xiàn)大廳網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，不斷提升電話、微信等多渠道服務(wù)平臺，促進辦事部門公共服務(wù)相互銜接，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

      長期以來，老百姓到政府辦事兒，最頭疼的便是因部門職能不同而帶來的眾多流程和環(huán)節(jié)。為此，肇東市行政審批服務(wù)中心以百姓的“關(guān)注點”和民生的“聚焦點”，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“著力點”。在不違背法律法規(guī)要求前提下，將所有時限向最低限看齊，即辦件限于當日辦結(jié)，審批件按最低限辦結(jié)，重大產(chǎn)業(yè)項目由所屬部門負責直接請示具有審批權(quán)部門，實行特事特辦，保證一般期限壓縮在7日以內(nèi)，最長不能超過最低時限。并結(jié)合政府權(quán)力清單、責任清單制定，扎實開展窗口業(yè)務(wù)整合、行政審批及服務(wù)事項清理工作，建成“國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳”和“三證合一”受理審批窗口，實現(xiàn)“一個窗口受理、一套材料共享、一個窗口發(fā)證”。通過實施審批流程再造工程，精簡審批程序、壓縮審批時間，中心70%的事項實現(xiàn)立等可取，辦事效率大幅提升。工商窗口通過增設(shè)便民服務(wù)觸摸電子屏，方便企業(yè)辦事，登記環(huán)節(jié)從5個減少到3個，做到材料齊全當場辦理登記手續(xù)，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，延伸服務(wù)渠道，利用工商綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)完成了網(wǎng)上半程審批，延伸8小時以外服務(wù)。

      同時，該中心把推行“一站式”審批服務(wù)作為全面提升優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境水平的“驅(qū)動器”，全面提升產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)質(zhì)效的“加速器”，全面提升經(jīng)濟社會發(fā)展水平的“助推器”，著力在平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)整合、手續(xù)簡化、時限壓縮上下功夫，努力把中心建成政府聯(lián)系群眾的紐帶。“我們中心不斷從簡化辦事流程，提升服務(wù)水平，方便群眾辦事上找準突破口。推動管理服務(wù)由‘面對面’向‘鍵對鍵’、‘點對點’、‘全天候’延伸，為群眾提供多元化、精細化、個性化服務(wù)，真正實現(xiàn)讓群眾最多跑一次。”行政審批服務(wù)中心負責人李海龍介紹。